重庆时时彩开奖程序:新商盟訂煙開展“五心服務”取得客戶的“四心滿意”

网易重庆时时彩开奖走势图 www.rmhmw.icu 態度是行為的形象描述,行為是態度的直觀體現,在卷煙營銷工作中,服務好客戶是我們客戶經理的工作職責,愛崗敬業,忠于職守,是我們對營銷工作的態度,如何服務好客戶就是我們的行為。

在我服務的楊家灣片區,有一位叫周二苗的客戶,在2013年6月3日的訂貨中,因煙款不夠扣劃,打電話通知一次后,過了30分鐘,還未存款,離扣劃煙款只有30分鐘的時間,第二次打電話詢問,客戶的妻子回答說以后不訂煙了,我從電話中感覺到客戶妻子的無可奈何。通過實地拜訪,得到周二苗的回答是:我賣了20多年的卷煙,現在煙不好賣,庫存的煙多,想訂就訂,不想訂就不訂,難道就不允許賣煙了。我讓客戶發泄完不滿后,冷靜對客戶說,現在煙不好賣是事實,但并不是要求客戶一定要訂很多條煙,至于庫存大,可以進行訂貨周期調整,有兩周一訪和一月一訪,有一個要求是在每次訂貨時須訂貨成功和結算成功。又向客戶說明訂貨周期調整后貨源供應上存在的一些問題,請客戶仔細考慮清楚后,再做決定。在這次拜訪中,感覺受了很多委屈,通過對客戶認真分析后,認為客戶的不滿另有原因,第二次拜訪客戶時,周二苗的妻子道歉說:那是周二苗喝酒醉,扣劃煙款不成功的那天是因為兩人吵架,現在周二苗長期都是喝酒醉,已經酒精中毒。第三次對該客戶進行拜訪時,遇到周二苗客戶,他說:兄弟,真對不起,當天對你不應該發脾氣,我沒有聽你講,還是按你說的每周一訪,以后保證每次訂貨成功,結算成功。終于解決了客戶訂貨問題,心情真舒暢。

直到現在,該客戶準時訂煙,準時存足煙款,有時還會說起當時的不對。通過細心與耐心,化解了客戶的不滿,提高了客戶的配合度。

另有一位叫林衛群的客戶,是湖南人,在2012年6月新入網銷售卷煙,由于與本地存在經營方式的區別,在新入網時,我把拜訪頻率增加到每月8次,拜訪工作內容先從行業政策、專賣給法規宣傳,到本地消費習慣、市場價格執行,卷煙經營情況的具體介紹。親自指導新商盟訂貨四次,在訂貨過程中,詳細介紹貨源供應情況、卷煙商品的知識,進行庫存分析指導、卷煙出樣陳列指導,經營技巧的交流等,經過三個月的精心服務,該客戶在2012年第四季度中,卷煙月經營利潤達到1800元以上,星級達到五星1級。

現該客戶星級是五星2級,月經營利潤2000元以上,經營卷煙品牌數65個以上,卷煙出樣陳列規范,通過專心與誠心,取得客戶的信任,對卷煙營銷工作配合度極高。

服務于客戶的工作是一項長期細致的工作,對工作有了一個好的態度,還要表現在行為上,也許工作中會遇到挫折,出許是工作內容的枯燥,但我們卷煙營銷人員應善于分析具體問題,可能是我們服務方式不對,或服務技巧的欠缺,當然也有可能是客戶的不對,我們都要充分開展“五心服務”,才能取得客戶的“四心滿意”,實現互贏的局面。

新商盟訂煙開展“五心服務”取得客戶的“四心滿意”


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